События

Как "поучительные истории" снизили число жалоб клиентов

Как-то раз мы меняли окна. Проемы были сложные, так что мастера-установщики накосячили от души. В эркерах стекла скоро треснули. Выяснилось, что это частая ошибка. "Я не знаю, как ее исправить, но точно знаю - как не повторять", подумала я.

Успех компании производителя и установщика пластиковых окон во многом зависит от качества их установки. А установщики - обычно сезонные мастера. Их обучение должно быть качественным и быстрым. Стандартные обучающие программы очень часто недостаточно хороши. К тому же мастера часто меняются. Поэтому новички не могут использовать экспертный опыт мастеров, научиться на их ошибках и успешном опыте.

Поэтому в другой компании, которая также производит и устанавливает окна, я применила свои методики научения на опыте. Теперь количество жалоб клиентов снизилось на 25%, и я даже рекомендовала эту компанию друзьям. Все остались довольны!

Как это было - смотрите в седьмом видео кейсе сериала КМ Кейсбук Марии Мариничевой.



09.05.2021

Подпишитесь на нашу рассылку

Только полезные новости, лайфхаки, статьи, чек-листы, видео со всех наших ресурсов.
Один раз в две недели. Будем Вам рады!