Словарь Терминов
Краткий словарь терминов и понятий управления знаниями
| Аудит знаний | Анализ текущего состояния и трендов развития организационных и индивидуальных знаний, опыта, компетенций, навыков, способностей и информации, необходимых компании для реализации ее стратегических и тактических задач в настоящем и будущем. |
| База знаний | Структурированный и управляемый командой (бизнес-направлением, сообществом, компанией) ресурс необходимых знаний, информации, методик, опыта для решения бизнес-задач и достижения стратегических или тактических целей. |
| Банк идей | Управляемая компанией (командой) IT платформа для сбора, структурирования, анализа, оценки, сохранения идей сотрудников и их применения в бизнес-процессах и проектах компании. |
| Знания (Knowledge) | Совокупность профессиональных навыков, умений, способностей и талантов, жизненного опыта и мудрости, деловых и личных контактов, которые используются человеком (компанией) для достижения целей и получения нужных результатов. |
| Извлечение уроков | Процесс анализа итогов (промежуточных результатов) практической деятельности, позволяющий выявить успешный и неуспешный опыт и установить причинно-следственные связи для научения и повышения эффективности бизнес-процессов и проектов. Совокупность методических приемов, приводящих к «самонаучению». |
| Извлеченные уроки (Lessons Learnt) | Структурированная информация, полученная в результате анализа опыта (пост-проектной рефлексии, извлечения уроков). Представлена в виде описания ошибок, их причин и способов устранения, а также успехов, их причин, способов развития и масштабирования. |
| Инфо-детокс | Совокупность методов, техник, активностей направленных на изменение и трансформацию потребления информации. Освобождение от инфо-перегрузки со стойким измеримым результатом. |
| Информационная перегрузка | Ситуация чрезмерного, часто не достоверного и плохо контролируемого инфо потока с непонятной прикладной ценностью, когда с увеличением объемов и снижением качества поступающей информации снижается эффективность ее обработки, анализа, интерпретации и применения. |
| Информация | Информация (лат. informatio) – набор сведений, изложение, разъяснение. Структурированный и связный поток фактов и цифр в определенном контексте, организованные данные, имеющие смысл для конкретного человека или для решения определенных задач. Структурированный набор фактов/цифр, представленный в определенном контексте для дальнейшего использования. |
| История успеха | Сформулированный кейс успешного решения задачи, проблемы. Содержит ее описание, способ получения положительного результата, его оценки, анализа. Могут быть применены для решения других задач, в других процессах, проектах, бизнес-направлениях. |
| Карта знаний (Knowledge Map) | Визуальное представление знаний, опыта, информации, компетенций в их взаимосвязях, включая их местоположение (экспертов в том числе), доступ к ним и возможности использования. |
| Ключевые знания (Key Knowledge) | Организационные и индивидуальные знания, методики, взаимосвязи, документы, опыт команды (бизнес-направления, компании), основополагающие для успешного решения стратегических и тактических задач. |
| Компетенция | Совокупность знаний, умений, навыков и способность их применить. Это знание «как» (профессиональное знание в определенной области) и способность к размышлению и применению этих знаний, а также личностные особенности, которые помогают выполнить данную работу. |
| Корпоративная культура доверия | Тип корпоративной культуры компании, основанный на признании ею организационных (корпоративных) и индивидуальных знаний как основного источника развития бизнеса с поддерживающими такую культуру ценностями и измеримыми правилами поведения. |
| Лучшая практика | «Лучшая практика» или «передовой опыт»— успешный практический опыт, оптимальный способ решения задачи, который может также оказаться эффективным в другом бизнес-процессе, проекте, ситуации. |
| Менеджер по управлению знаниями (Knowledge Manager) | Сотрудник компании, обладающий необходимыми компетенциями, полностью или частично занятый в процессах (проектах) управления знаниями и при отсутствии в компании Chief Knowledge Officer отвечающий за их результативность и эффективность. |
| Методики удержания знаний | Наборы, алгоритмы и последовательности методов, способов, приемов, которые применяют компании/команды для распространения, сохранения и передачи экспертных знаний при уходе специалиста-носителя. |
| Методики управления знаниями | Наборы, алгоритмы и последовательности методов, техник, способов, приемов, инструментов, средств достижения стратегических и тактических задач управления знаниями с измеримыми бизнес-результатами. |
| Научение на опыте | Рефлексия и анализ бизнес или личного опыта с последующим изменением правил, бизнес-процессов, методов управления, развитием новых компетенций, созданием новых продуктов и услуг. |
| Рецепт успеха | Совокупность (индивидуальных) оптимальных способов решения задачи, которые привели к измеримым позитивным результатам и позволяют вывести правило решения этой задачи наилучшим способом. Сформулированные и описанные действия и активности, регулярно приводящие к стойким, измеримым позитивным результатам. |
| Обмен знаниями | Процесс постоянной (целенаправленной) циркуляции знаний, информации и опыта в сообществе (компании), осуществляемый по определенным принятым правилам. Компания (команда, бизнес-направление) управляют обменом знаниями при заинтересованности в его бизнес-результатах. |
| Опыт | Совокупность знаний и навыков, приобретенных в процессе практической деятельности, наблюдения, переживания. |
| Самонаучающаяся команда | Команда, использующая системный и регулярный процесс оценки и анализа опыта, успехов, ошибок, лучших способов решения задач, идей, и применяющая новые опыт, идеи и знания для улучшения и развития проектов и бизнес-процессов, роста результативности команды, личной эффективности каждого участника. |
| Скрытые (Tacit) знания | Значительная часть индивидуальных и корпоративных знаний (80-95%), которые по объективным причинам трудно или практически невозможно выразить, формализовать и превратить в документ без специальных техник и активностей. |
| Сообщество практиков (Community of Practice) | Стихийно образованное или/и поддерживаемое компанией объединение специалистов в определенной бизнес-сфере, объединенными идеями или задачами для обмена опытом, знаниями, информацией для более эффективного и качественного решения своих производственных и других задач. |
| Система управления знаниями | Целостная (единая) совокупность целенаправленных, систематических процессов, обращенных на индивидуальные и корпоративные знания и информацию, приводящих к предсказуемым измеримым результатам для роста и развития компании. |
| Управление идеями | Управление идеями – процесс создания, сбора, анализа, оценки, сохранения и применения идей для повышения эффективности и результативности проектв и бизнес-процессов. Включает также поддержку и поощрение идеетворчества в компании и команде. |
| Управление корпоративными знаниями | Целенаправленный бизнес-процесс с использованием техник, методик, инструментов, направленный на развитие, сохранение, передачу, распространение и использование знаний, умений, талантов, взаимосвязей, методик, информации и опыта команды (компании, человека) и приводящий к измеримым результатам. Набор способов (методов, приёмов), которые команда (компания) использует для сбора, систематизации, хранения, анализа, обмена и применения знаний, опыта, информации, нужных им для реализации стратегии и тактики Бизнес-процесс, направленный на раскрытие и применение командой (компанией, бизнес-направлением) всего потенциала знаний, умений, опыта, талантов для получения нужных результатов. |
| Управление личными знаниями | Целенаправленный процесс воздействия (анализ, создание, организация, обновление, применение, развитие) на личные знания и методики, умения, навыки, контакты, полезную информацию, таланты и способности для достижения своих целей, исполнения желаний и решения нужных задач. |
| Управление проектными знаниями | Управление проектными знаниями – целенаправленный, непрерывный, измеримый процесс. Он включает выявление, создание, сохранение, применение, распространение, анализ, развитие проектного опыта, знаний, идей, информации для непрерывного научения команды без затрат и повышения эффективности новых проектов. |
| Явные (Explicit) знания | Часть индивидуальных и корпоративных осознаваемых знаний, которые легко формализовать без применения специальных методик и превратить в документ – отчет, инструкцию, правило, описание бизнес-процесса, регламент, рецептуру. |
| Chief Knowledge Officer | Сотрудник компании (временный специалист по управлению знаниями), занимающий топ должностную позицию с возможностями влиять на принимаемые решения, частично или полностью занятый в бизнес-процессе «управление знаниями» и отвечающий за его стратегию, результативность, эффективность и получаемые бизнес-результаты. |