Сообщества практиков: строим network, а не not work

Почему люди часто объединяются в сообщества?

Объединять людей в сообщества могут отраслевые интересы (биохимия, социальная работа и т.д.), выполнение схожих проектов и действий (www.e-xecutive.ru), общая сфера знаний (например, управление временем — www.improvement.ru).

Известны разные типы сообществ. В практике управления знаниями они активно используются, потому что позволяют соединять людей для общения и решения своих (в том числе профессиональных) задач на добровольных началах.

Сообщества могут носить различные названия: «глобальные сети» (Global Networks), «сети знаний» (Knowledge Networks), «онлайн-сообщества» (Online Communities) и т.д. Одним из наиболее ярких отечественных примеров профессионального сообщества является российское тайм-менеджерское сообщество.

История успеха. Российское тайм-менеджерское сообщество

ТМ-сообщество было основано в 2000 г. консультантом по управлению временем, основоположником российской школы тайм-менеджмента Глебом Архангельским, директором консалтинговой компании «Организация Времени». Первоначально был создан сайт www.improvement.ru, на котором функционировал интернет-форум. Идея создания сообщества зародилась у нескольких активных участников форума.

Создатели и активисты будущего сообщества, объединенные интересом к теме управления личным и рабочим временем, столкнулись с проблемой — в России почти отсутствовала информация о реальном практическом опыте личного и корпоративного тайм-менеджмента. Вся она сводилась к нескольким западным книгам и тренингам. При этом проблема «как все успевать» стояла очень остро.

Работа по созданию сообщества началась с первой офлайновой встречи активистов. На нее приехали участники интернет-форума из разных городов России и ближнего зарубежья. На встрече было решено: тема планирования времени интересует многих; источников знаний по этому вопросу в России мало; необходимо запустить механизмы самоорганизации и развития сообщества, которые позволят людям обмениваться реальным опытом планирования времени.

Формы работы сообщества

«Офлайновые» клубы и конференции. Практика показала, что добавление «офлайн» составляющей в деятельность интернет-сообщества позволяет резко ее активизировать. Активисты сообщества стали собирать ежемесячные ТМ-клубы для обмена опытом. На этих встречах выступали либо участники сообщества, либо приглашенные спикеры, причем не только из бизнес-среды. Например, один из самых ярких ТМ-клубов прошел с участием известного писателя Даниила Гранина, посвятившего одну из своих книг вопросу организации времени в жизни человека. В 2003 г. была проведена первая полноформатная ТМ-конференция, собравшая консультантов и практиков из разных городов России. Ежегодно 2 февраля проводится День сурка — праздник тайм-менеджмента, собирающий большую аудиторию.

Публикации в интернете и деловой прессе

Самой удобной формой обмена знаниями оказалось написание статей и заметок для сайта www.improvement.ru. В сообществе устраивались конкурсы для авторов, авторы обменивались опытом. При этом статьи писали не профессиональные консультанты или журналисты, а обычные менеджеры, предприниматели, люди творческих профессий. Они находили время и силы на то, чтобы поделиться личным опытом планирования времени. За семь лет существования сообщества было опубликовано более 150 статей, многие из них — не только на сайте, но и в деловой прессе.

Взаимодействие с другими сообществами. Активисты ТМ-сообщества регулярно выступают на различных клубах и конференциях — консультантских, тренерских, менеджерских. Ежегодно в День сурка совместно с сообществом E-xecutive.ru проводится кoнкурс «Историй о времени в моей жизни».

Основные результаты

Уже к 2008 году в сообществе около полутора десятков активистов, около сотни авторов, около 1000 зарегистрированных пользователей ТМ-форума и около 8000 человек постоянной аудитории сайта improvement.ru.

• Благодаря деятельности ТМ-сообщества тайм-менеджмент вошел в число пяти наиболее востребованных бизнес-тренингов. За семь лет отношение к тайм-менеджменту в российской бизнес-среде изменилось кардинально: если раньше о нем не знали либо относились к нему скептически, то теперь он популярен и даже моден.
• Сообщество стимулировало появление ТМ-тренеров и ТМ-консультантов, развивающих различные формы тайм-менеджерских тренингов, и способствовало развитию рынка тайм-менеджмента в России.
• ТМ-сообщество стало уникальным местом накопления и развития реального практического опыта применения тайм-менеджмента. Любой человек, заинтересованный в том, чтобы больше успевать, может получить ответ на свои вопросы на ТМ-форуме, в многочисленных публикациях или на ТМ-клубе. Многие рожденные в сообществе ТМ-техники цитируются тренерами и консультантами, вошли в практику работы различных российских компаний.

Внимание!
Давайте определим основные принципы успешного построения и работы профессионального сообщества:

1. Тематика должна быть важна и интересна для многих — например, каждый человек хотел бы много успевать и жить интересно.
2. Сообществу нужен харизматичный лидер, который увлекает и вовлекает, словом — «зажигает огонь в сердцах людей».
3. Необходимо разработать ресурс, позволяющий общаться и обмениваться мнениями.
4. Должны действовать механизмы мотивации — например, чтобы у членов сообщества была возможность писать статьи и публиковать их на профессиональном ресурсе, чтобы издавались книги, содержащие эти статьи.
5. Необходим эффективный механизм очного общения — проведения интересных тематических встреч.

Группы людей в организации

Российское сообщество тайм-менеджеров зародилось вокруг профессиональной тематики и ее харизматичного лидера. Если же мы говорим о группах людей, действующих в организациях, то их можно подразделить на следующие типы:

Таблица. Объединения и группы людей в организации

Как можно увидеть из таблицы, сообщества коренным образом отличаются от рабочих групп и проектных команд. Они формируются добровольно вокруг лидеров-экспертов, а не назначенных руководителей; их цели определяются самим сообществом, а не ставятся «извне». Они существуют продолжительное время, тогда как рабочие группы и проектные команды, достигнув поставленной цели, прекращают свое существование. И, наконец, они могут не иметь четких целей и сроков выполнения работ и не отчитываться о результатах.

Внимание!
В каждой организации уже существуют неформальные сообщества. В вашей компании также наверняка есть группы сотрудников, увлеченные новыми идеями или объединенные общим хобби. Организации могут как использовать уже сложившиеся неформальные сообщества для решения разнообразных профессиональных задач, так и помочь формированию нового сообщества. 

Например, можно сформировать или поддерживать работу сообществ клиентов, партнеров, поставщиков. Ведь, как мы знаем, корпоративные знания организации состоят из внутренних знаний и опыта собственно организации (знаний и опыта сотрудников и корпоративного опыта), знаний клиентов (а также поставщиков и партнеров) и знаний и информации так называемого «внешнего информационного поля». Именно поэтому многие компании стараются максимально использовать знания и опыт своих клиентов и создают соответствующие сообщества.

Наша терминология

Сообщества клиентов — формируемые компаниями-производителями или поддерживаемые ими интернет- или офлайновые сообщества людей, проявляющих интерес к продукции компании или являющихся ее клиентами.

Дополнительные плюсы от использования «сообществ клиентов» — возможность продвижения товаров и услуг, получения новых идей, тестирования новых продуктов, исследования предпочтений клиентов.

Более 400 публикаций на телеграм-канале про менеджмент знаний для бизнеса и жизни. Здесь пошаговые инструкции, кейсы, шпаргалки и чек-листы, лайфхаки и лучшие практики, анонсы событий, мероприятий, программ. Читайте и подписывайтесь на канал!