«У нас хорошая база знаний. Просто сотрудники ею не пользуются».

Мне всегда нравится это «просто». База есть. Статьи есть. Иногда их даже очень много. А сотрудник ищет. Не находит. Находит — но не уверен, что этому ещё можно верить. И в конце концов идёт к человеку, который «точно знает». Тот вздыхает и в сотый раз рассказывает то, что компания вообще-то уже знает.

Получается интересная конструкция: база знаний существует отдельно, работа — отдельно. В общем, пора эти две параллельные жизни как-то знакомить.

Я собрала свои публикации о том, с чего начать: зачем компании вообще база знаний, что в неё складывать, кто будет за всем этим хозяйством следить и, самое интересное, как потом доказать, что польза действительно есть.

Сначала разберёмся — зачем она вообще нужна

— Зачем вашей компании база знаний? Какие проблемы она должна решать и как определить её цель в конкретных цифрах.

— 5 иллюзий про базу знаний. Почему можно вложить в базу много сил и денег — и так и не понять, что она изменила для бизнеса.

— 15 проблем для базы знаний. С какой начать? Как выбрать реальные проблемы, с которых стоит начинать, чтобы быстрее увидеть результат.

Хорошо. А что туда складывать?

— База знаний — какой её контент? Как понять, какие знания действительно нужны сотрудникам, а что можно совершенно спокойно не хранить.

— 10 вопросов для полезной базы знаний. Небольшая проверка: помогает ли ваша база работать или просто хорошо хранит информацию.

— 5 китов живой и полезной базы знаний. Что помогает базе оставаться актуальной, полезной и востребованной.

И кто всем этим будет заниматься?

— База знаний: что, кто, когда. Как уйти от прекрасной модели «кто-нибудь да обновит» и определить, кто, что и в какой момент делает со знаниями.

Ну и неприятный вопрос: оно вообще работает?

— Почему база знаний есть, а пользы не видно? Что измерять, чтобы увидеть реальную ценность базы для бизнеса.

— Как узнать, что база знаний не работает? Индекс эффективности

— Как за несколько минут проверить базу и увидеть, где именно теряется её ценность. Как измерить пользу базы знаний и не утонуть в цифрах?

— Как из десятков показателей выбрать те, которые действительно показывают изменения в работе людей, бизнеса и клиентов.

— Сколько стоит база знаний: затраты/результат. Как посчитать затраты, отдачу и перевести сэкономленное время в деньги.

Начните с той статьи, где у вашей базы знаний сейчас «болит» больше всего: цель, контент, люди или цифры.

И только не говорите: «У нас всё хорошо. Просто сотрудники не пользуются»

Читайте все публикации Дайджеста здесь.