Как начать управлять знаниями?

2.02.2020

С чего начать управлять знаниями? Какие аргументы мотивируют топ-менеджмент поддержать процессы управления знаниями? Есть ли готовые шаблоны для “систем” управления знаниями?

Теги: извлечение уроков • система управления знаниями • управление знаниями • управление знаниями в России

С чего начать управлять знаниями? Конечно, с определения стратегической цели. Ведь «кто не знает, куда направляется, очень удивится, когда придет не туда» (Льюис Кэррол). Неудивительно, что развитие стратегии Knowledge Management – на первом месте среди топ-5 активностей 400 КМ команд-участниц исследования American Productivity & Quality Center (APQC, 2019). На ней фокусируются почти 40% участников.

По моему опыту, российские компании так формулируют свои стратегические цели управления знаниями:
— сохранять и распространять успешные способы решения задач, обучаться друг у друга, повышать компетенцию компании на рынке для роста конкурентоспособности и увеличения доли рынка (производитель мебели)
— создать единую точку доступа к знаниям проекта как трамплина для новых сотрудников и «скамейки запасных игроков» проектного управления (министерство)
— строить бизнес, основанный на экспертизе — золотом активе компании — для роста его маржинальности (системный интегратор)
— обучаться на опыте прошлых Игр, извлекать уроки из проектов, распространять, сохранять и применять этот опыт для сокращения рисков на всех этапах подготовки и проведения Игр (Оргкомитет Сочи 2014)
— обеспечить быстрый доступ к опыту компании и знаниям специалистов (нужная информация «на кончиках пальцев») для максимального решения задач клиентов (юридическая компания)
— анализировать, систематизировать, сохранять проектный опыт для максимально эффективного открытия и управления ресторанами (сеть ресторанов)
— анализировать свои организационные компетенции, чтобы лучше понимать конкурентоспособность компании на рынке (розничная сеть)

Впереди еще 60 дней до IУ Практической конференции Quorum УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМИ ЗНАНИЯМИ 20204, есть время для определения ваших стратегических целей.

Родион Нагорнов, Руководитель группы обучения и сертификации Лаборатории Касперского, практик Knowledge Management с 7летним опытом, проведет Мастер-класс для начинающих «Формирование доступной системы управления знаниями и опытом организации, гибкой к изменениям среды». В 2018 году проект по управлению знаниями в Лаборатории Касперского вошел в тройку финалистов на глобальном конкурсе среди технологических компаний TSIA STAR AWARDS в номинации Innovation in Knowledge Management. По мнению участников конференции Quorum 2019, Родион получил статус «Топ 10 лучших спикеров».

Я взяла у него интервью.

ММ. 7 лет практики управления знаниями – значительный опыт. Какими личными «золотыми уроками» вы можете поделиться?

РН. Сложно выбрать что-то более золотое, чем вопрос «Зачем?» Делать экосистему работы со знаниями, потому что услышали хайповый термин, без серьезного аудита текущего состояния компании, постановки достижимых и измеримых целей, связанных с целями бизнеса – получить массу проблем в будущем. Если задачу вам поставило руководство, нужно максимально четко выяснить, чего оно ждет от этой активности. Если вы сами инициатор задачи, нужно самому себе четко сформулировать ключевые преимущества для организации от создания СУЗ в формате «сейчас так – будет вот так».

Второй мой личный урок – не делать СУЗ так, как ее видите вы сами. Пользоваться ей, в конечном итоге, будете не вы, а остальные 99,9% компании. Каких знаний им не хватает? Какими средствами коммуникации они привыкли пользоваться? В каком формате они могут воспринимать информацию лучше всего?

И урок третий – будьте готовы перестать быть «просто аналитиком», «просто техписателем» или «просто методологом» или кем-то еще, когда начинаете заниматься проектом по управлению знаниями. Специалист по работе со знаниями не только создает контент. Он еще и убеждает, продает идеи, устраивает промо-акции, ищет людей в компании и выполняет еще массу активностей. Более того, после этапа первичного наполнения СУЗ контентом, аналитика, внутренние коммуникации и маркетинг занимает гораздо больше времени, чем просто фиксация знаний.

На конференции 8 апреля Родион поделится своим опытом и ответит на самые интригующие вопросы. С чего начать управлять знаниями, какие первые шаги необходимо сделать? Какие аргументы мотивируют топ-менеджмент поддержать процессы управления знаниями? Есть ли готовые шаблоны для создания “систем” управления знаниями? Как связать управление знаниями с управлением опытом? Кто руководит процессами управления знаниями в компании: отдельное подразделение, кросс-функциональная команда? Какая роль учебного центра? Как оценить результативность и эффективность процессов управления знаниями в краткосрочном периоде?

Хотите послушать зажигательное и воодушевляющее выступление Родиона? Регистрируйтесь!