Первое исследование «Перспективы управления знаниями в России»

1.11.2004

Результаты первого исследования «Управление знаниями в России» подтверждают «осознанное» отношение участников к управлению знаниями: 100% уверены, что управлять знаниями важно для эффективной работы.

Теги: ключевые знания • обмен знаниями • управление знаниями в России

Участники исследования

Исследование состоялось осенью 2004 года. Оно было проведено компанией Knowledge Management Club Марии Мариничевой. В исследовании приняло участие более 100 компаний, представляющих IT бизнес и консалтинг (соответственно более 30% и около 19% участников), науку и обучение (около 14%), производство и торговлю (по 10%), а также сферу финансов (около 5%) и некоторые другие виды деятельности.

Результаты опроса подтверждают «осознанное» отношение его участников к Управлению Знаниями: 100% уверены, что управлять знаниями необходимо для более эффективной работы. Абсолютное большинство из них (более 80%) указали, что при помощи управления знаниями можно эффективно использовать свой собственный опыт и опыт коллег, остальные считают, что управлять знаниями необходимо для преодоления «информационной перегруженности», для применения знаний тех сотрудников, которые уже не работают в компании и для решения других задач.

Управление знаниями в компаниях-участницах

В 23% компаниях-участницах нашего опроса Управление Знаниями в настоящий момент не осуществляется. А 41% участников отметили, что сотрудники обмениваются своими знаниями и опытом и, хотя термин «управление знаниями», отсутствует, но процесс, тем не менее, идет. В нашей стране по-прежнему существует разнообразное толкование терминов и понятий управления знаниями, поэтому в некоторых компаниях управление знаниями действительно эффективно решает многие стратегические и тактические бизнес-задачи, хотя при этом не применяются специфические для этих процессов термины и понятия.

В 13% компаниях назначен СКО (лидер программы по Управлению Знаниями), или другой сотрудник, ответственный за разработку такой программы, или создано специальное подразделение с функциями «центра знаний». В некоторых же компаниях (их 7%) термин «управление знаниями» и его атрибуты существуют, а само Управление Знаниями отсутствует.

Ключевые знания

Для компаний и организаций разной сферы деятельности «критичными для бизнеса» (особенно важными или ключевыми) обычно бывают различные знания и информация. Для более, чем 24% наших респондентов наиболее важным является «опыт прошлых проектов». Опыт прошлых проектов особенно важен для консалтинговых и финансовых компаний, и в нашем исследовании доля компаний этих сфер деятельности также составляет 24%. Почти также «критичны» для наших участников «технологические знания и документация», а также «знания и информация о рынке». А вот новости и знания о конкурентах оказались важны только для 3% участников опроса, остальные 97% эти знания и информацию игнорируют.

Для ¼ участников опроса знаний и информации вполне достаточно для их бизнеса, однако «полностью информированным» ощущают себя только 2 человека. Для остальных недостаточно «знаний об источниках знаний и информации» (44%), «опыта некоторых коллег» (около 30%), своих собственных «наработок прошлых лет» и «внешних источников информации и знаний» (всего около 5%), а также других знаний и информации.

Российский «монстр неуправления знаниями»

Особенности развития бизнеса в нашей стране определяют специфику работы российских компаний со знаниями и информацией, которую до недавнего времени можно было определить как «российский монстр неуправления знаниями» — не знаем, какие информационные ресурсы есть, не умеем пользоваться теми, о которых знаем, каждый раз ищем информацию заново, не знаем компетенций коллег, получаем не те новости, которые нам важны, знания и опыт уходят вместе с профессионалами, контакты с клиентами не обсуждаются, новички долго и неэффективно адаптируются…

В качестве основного препятствия для успешного развития управления знаниями в компаниях участники исследования отметили невозможность изменить психологию сотрудников (обмениваться знаниями) (26% ответивших), хотя только 1 человек заявил, что не обменивается своими знаниями ни с кем. Важными препятствиями для развития управления знаниями указаны также недостаточная поддержка руководства и отсутствие лидера проекта (СКО) – по 21%, а также неэффективные взаимодействия между подразделениями (13%), отсутствие необходимой технологической инфраструктуры (9%) и проблемы с финансированием.

Перспективы развития управления знаниями

Тем не менее более 32% участников опроса считает, что управление знаниями в их компаниях могло бы успешно решать задачи более эффективного принятия решений, повышения качества обслуживания клиентов (около ¼ респондентов), остальные уверены в важности управления знаниями в своих компаниях для оптимизации взаимодействий между подразделениями и улучшения производственных показателей (примерно по 16%), а также для решения других задач.

Инструменты и методики управления знаниями не могут не завоевать окончательно и бесповоротно симпатии и доверие руководителей российских компаний по простым причинам:

• Конкуренция на рынке вынуждает обращаться к «единственному неповторимому ресурсу компании – людям и их знаниям» (Питер Друкер); утрата или неэффективное применение этого ресурса негативным образом сказывается на бизнесе компании
• Информация и знания присутствуют и необходимы во всех сферах бизнеса, и отсутствие информационной составляющей само по себе несет хаос
• Около 50% рабочего времени в среднем сотрудники расходуют на поиски необходимых им знаний и информации
• Эффект, получаемый от управления знаниями можно измерить и посчитать, даже если в компании нет четко определенной стратегии и по этой причине невозможно применить общепринятые зарубежом методики (например, Систему Сбалансированных Показателей BSC)

Поэтому только 13% участников исследования «Управление Знаниями в России» усомнилось в перспективности этих процессов в своих компаниях в ближайшие 5 лет, около 33% считает управление знаниями перспективными уже сейчас, а остальные 53% — при условии преодоления некоторых препятствий.