Представленные технологические продукты и решения

Это одно из крупнейших событий в области информационных технологий нашей страны. В выставке приняли участие более 200 отечественных компаний.  Я посетила это мероприятие, чтобы ознакомиться с новыми КМ решениями, которые надеялась увидеть на выставке.  Большая часть экспозиций была посвящена:

• Автоматизации отдельных бизнес-процессов (производства, склада, закупок, логистики, продажи, поставок, бухгалтерии пр.) около 21%
• Корпоративные информационные системы (10%)
• Масс-медиа – журналы и газеты  (10%)
• Системам обеспечения безопасности информации (примерно 8%)
• Отраслевые информационные системы  и справочные системы (юридические, строительные, медицинские и др. (7%)
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), что в некоторой степени также относится к управлению знаниями (поскольку знания и информация клиентов и о клиентах являются составным элементом совокупных знаний сообщества) (6%)
• IT аудит и консалтинг в области  информационных технологий (5%)
• Измерительные приборы и электронное оборудование (5%)
• Автоматизация производственного процесса в целом (ERP) (5%)
• Системы управления проектами (5%)
• Обучение в области информационных технологий (4%)
• Системам документооборота и делопроизводства (3%)
• Средствам визуализации информации (2%)
• Аналитические инструменты (2%)
• Электронные переводчики (1%)

Можно сказать, что только около 9% компаний представили решения и продукты, которые можно отнести к управлению информацией и знаниями. Некоторые из этих компаний употребляют словосочетание «управление знаниями» при описании своих решений и продуктов.

Мы определяем управление знаниями как создание технологических и организационных условий для того, чтобы нужные люди получали нужные им информацию и знания в нужное время для выполнения стратегических и тактических задач. Таким образом, основой управления знаниями являются две составляющие – технологическая и организационная.

Соответственно, каждый из двух основных «сценариев» управления знаниями предполагает более активное применение одной из этих составляющих, а также наличие соответствующего типа обмена знаниями. Таким образом, например, когда мы говорим о сценарии «кодификации», мы имеем в виду, что сотрудники сохраняют свои знания в формализованном виде (отчеты, письма и пр.), что предполагает активное использование баз данный и знаний, хранилищ разного рода.

Хранилища данных и архивы

Сохранение знаний, опыта сотрудников, а также той информации, которая также необходима для успешной работы компании, является одной из задач управления знаниями. Несколько компаний представили на Softool 2003 хранилища информации и архивы.

1. Компания Cognitive Technologies (Интеллектуальные Технологии Управления) предлагает электронный архив «Ефрат» (сетевая, локальная и персональная версии).

Внедрение в организации электронного архива ЕФРАТ позволяет обеспечить:

• регистрацию и индексацию в системе всего накопленного объема электронных документов
• сканирование и распознавание бумажных документов, высвобождение производственных площадей, занятых архивом
• ввод и классификацию документов сложной структуры из разных источников
• мгновенный поиск информации во внутренней сети организации
• организация архива документов предприятия на резервных носителях
• быструю подготовку анкет, бланков и других стандартных форм

2. Компания Tern (Интеллектуальные Информационные системы) разработала решение, которое ориентировано на выполнение аналитических запросов и хранение исторической информации структуры. Это решение включает хранилище и/или витрину данных, в которой будут собираться вместе предварительно преобразованные и очищенные данные из всевозможных источников. Таким образом, становится возможным:

• извлечение данных и информации из источников
• преобразование данных и информации
• загрузка результатов в хранилище

3. Компания ALESTA предлагает продукт ALESTA Library(«Библиотека»), который обеспечивает простой и быстрый доступ к корпоративным знаниям, значительно сокращая время на поиск и обработку информации. В основу системы положено сочетание технологий  Internet/Intranet с мощностью и  доступностью использования серверных программных продуктов Microsoft BackOffice. ALESTA Library полностью поддерживает особенности русского языка и работу со сканированными бумажными документами. Поскольку информация на бумаге для многих жизненно важна, то построение эффективного электронного архива невозможно без интеграции с бумажными документами, т.е. перевода документа с бумажного носителя в электронный вид и дальнейшей работой с его изображением и распознанным текстом.

Графический интерфейс пользователя позволяет  представить информацию, хранимую  в «Библиотеке» в виде иерархической структуры с неограниченным уровнем вложенности.

В «Библиотеке» можно быстро найти документы или папки с похожими названиями, используя возможности нечеткого поиска, даже если условие поиска или искомое название содержит ошибки. Возможности поиска в системе позволяют также ограничивать условия ожидаемым местом расположения документа: отдельными библиотеками или уровнем иерархии. Кроме того, доступны и традиционные методы поиска документов по их карточкам  и полному тексту с использованием логических операторов, скобочных выражений и учетом морфологии как русского, так и английского языков. Результаты поиска могут быть показаны отсортированными по степени соответствия запросу и с подсветкой фрагментов найденного текста. Из режима поиска можно легко сохранить запрос (с результатами его исполнения) или перейти к найденному документу. Важно отметить, что в «Библиотеке» можно ограничить функции, доступные пользователю системы, а также определять права доступа (видимость данных) на уровне отдельных документов

4. Компания StatSoft Russia предлагает Хранилище данных SEWSS. Это продукт сохраняет всю информацию о производственном процессе на сервере СУБД, предоставляя возможность централизованно управлять как собираемыми данными, так и настраиваемыми характеристиками процесса; схема базы данных SEWSS оптимальным образом разработана для сбора и построения запросов к данным и может быть настроена на любой стандартной СУБД. В системе присутствуют функции автоматического и интерактивного выполнения и обновления различных видов анализа данных (такие, как, например, средство интерактивной аналитической обработки), следуя заранее заданным сценариям. Отчеты можно автоматически вывести на печать, сохранить в расширенном текстовом формате *.rtf (понимаемом практически всеми текстовыми редакторами) или формате HTML (для просмотра с помощью web-броузера).

Хранилище данных SEWSS предоставляет также возможности работы в группе, включая совместный доступ к данным, запросы, сценарии отчетов, дерево производственного процесса и различные профили для настройки анализа и шаблоны для создания отчетов.

При использовании сценария «персонализация» в компаниях больше внимания уделяется созданию новых знаний, а для этого необходимо оценить интеллектуальный капитал компании, выявлять экспертов-носителей знаний, создавать условия для их обмена опытом с другими сотрудниками и т.д.

Оценка и учет интеллектуального капитала компании

Интеллектуальный капитал является, по словам Питера Друкера, единственным ресурсом компании, определяющим ее конкурентоспособность на рынке.

Оценить интеллектуальный капитал нелегко, в решении этой задачи помогут продукты, представленные на выставке компанией Columbus IT Partner.

Компания Columbus IT Partner  представила решения Axapta, модули которого «Стратегическое Управление» позволяют в частности разрабатывать электронные анкеты для выявления и оценки знаний и другого тестирования сотрудников. Модуль «Окружение» позволяет налаживать и поддерживать виртуальную сеть контактов с внешними интеллектуальными ресурсами – людьми, компаниями и организациями; полученная из внутренних и внешних ресурсов информация сохраняется (модуль «Архивирование») и становится доступной в любое время.

Компания Ай-Ти представила Knowledge Discovery Server™ (KDS). Он предназначен для сбора и обработки информации из внутренних и внешних источников, формирования на основе этих данных корпоративной Карты знаний (K-map) и создания профилей экспертов. 

В результате работы KDS формирует Карту знаний, которая доступна для ручного редактирования с помощью отдельного приложения K-map editor. Конечные пользователи обращаются к карте с помощью K-station или напрямую через браузер. Сортировка документов в системе происходит с учетом их весов. Веса определяются не статически, как в обычных поисковых системах, а динамически, с учетом проходящей работы пользователей с документом. KDS поддерживает интеграцию с Sametime, так что имеется возможность непосредственно инициировать on-line сессию с автором найденного документа. Кроме того, имеется возможность просмотра профиля экспертизы (опыта) автора документа. Уникальной особенностью KDS по сравнению с другими порталами и поисковыми системами является динамическое формирование этих профилей. Профиль эксперта строится и постоянно обновляется с учетом активностей пользователя по созданию документов.

KDS поддерживает также возможность просмотра почтовых ящиков пользователей с целью определения их квалификации в различных областях в соответствии с категориями, определенными в Карте знаний. Важно отметить, что такой просмотр осуществляется только при согласии пользователя, который сам управляет содержимым своего профиля.

Корпоративные порталы

Портальные решения позволяют во многих случаях решать одновременно все три основные задачи управления знаниями:

• преодоление информационной перегруженности (централизация ресурсов в одном пространстве вне зависимости от источника и формы предоставления ресурсов, структуризация и каталогизация их, возможности создания «профилей пользователей» и т.д. )
• оптимизация взаимодействий между различными группами пользователей, подразделениями компаниями, ее филиалами, клиентами и партнерами, даже если они пространственно удалены (доступ к ресурсам через единый интерфейс,возможности совместной работы, использования одних и тех источников знаний и информации, возможности взаимодействия в режиме «реального времени» и т.д.)
• сохранение прошлого опыта и знаний, создание новых знаний(возможности сохранения разнообразных ресурсов информации и знаний из внешних и внутренних источников, анализ и построение консолидированной отчетности, распределение и учет рабочего времени, работа над проектами различных групп экспертов и т.д.)

Корпоративный информационный портал AxiomPortal компании Город-Инфо является воплощением концепции web-интеграции –объединения разнородных источников данных, приложений и бизнес-процессов в единое информационное пространство при помощи web-технологий. Web-интеграция позволяет соединить воедино несвязанные ранее «островки» информатизации», включающие в себя разнородные источники данных, хранилища документов, приложения, информационные системы подразделений и филиалов.

Безусловным преимуществом web-технологий является то, что они позволяют обеспечить наиболее доступ и обмен информацией в современной динамичной и диверсифицированной бизнес-среде, обладая при этом достаточной степенью надежности и масштабируемости. AxiomPortal — это программный продукт, предназначенный для повышения эффективности корпоративного управления и взаимодействия сотрудников, клиентов и партнеров. Корпоративный портал позволяет получать оперативную эффективный информацию, распределять производственные задания, управлять ходом реализации проектов, автоматизировать документооборот, наладить взаимодействие между отделами и филиалами, постоянно находится в курсе событий. Это обеспечивается путем интеграции данных, приложений и бизнес-процессов в рамках корпоративного портала, а также за счет создания специализированных инструментов (web-приложений), автоматизирующих выполнение различных бизнес-задач.

Axiom.Portal дает возможность организовать личное рабочее пространство каждого сотрудника организации, обеспечив доступ ко всему объему информации, необходимой для выполнения повседневных обязанностей. Каждому участнику рабочего процесса портал предоставляет все необходимые для работы инструменты:

Корпоративный портал Axiom.Portal решает следующие задачи:

• Обеспечение доступа ко всей необходимой корпоративной информации и используемым системам для всех авторизованных пользователей через единый web-интерфейс;
• Персонализация (кастомизация)рабочего места, основанная на личных предпочтениях, роли и статусе пользователя;
• Интеграция различных прикладных систем в единую информационную среду;
• Обеспечение прозрачных схем управления потоками информации;
• Доступ к единому хранилищу корпоративных документов;
• Налаживание эффективного взаимодействия между подразделениями («горизонтальная коммуникация»);
• Планирования групповой и индивидуальной работы;
• Оповещение и контроль за исполнением производственных заданий;
• Единая среда администрирования;
• Возможность постоянно наращивать сервисы системы, используя единую платформу

Корпоративный информационный портал компании Ай-Ти также является одним из эффективных средств для решения задач бизнеса в условиях высокой динамики рыночных изменений. Компания АйТи предлагает создание порталов знаний на основе технологий и средств компании Development/IBM.

Сервер K-Station™ является новейшим и первым продуктом, который выпущен компанией Lotus Development в рамках проекта Raven. Он является элементом общей стратегии управления знаниями IBM и Lotus, объединенной лозунгом «Люди, Места и Информация». Функциональность K-Station как раз связывает три эти компоненты стратегии вместе. В результате, люди внутри организации имеют виртуальное место (пространство), где они могут взаимодействовать и управлять информацией, которая им необходима для достижения своих задач.

Lotus K-Station является порталом, или единой точкой доступа, работа с которым осуществляется с помощью браузера. Этот портал предназначен для хранения, распространения и передачи знаний. В отличие от других порталов, которые просто предоставляют окно доступа к информации, K-Station обеспечивает мощные, готовые к использованию средства совместной работы и легкий в использовании интерфейс, который ускоряет процессы генерации и распространения знаний в сообществе пользователей, объединенных общими задачами. Портал K-Station интегрирован со средствами взаимодействия в реальном времени (Lotus Sametime™), которые предоставляют возможности информирования о том, кто находится в сети, и средства мгновенной пересылки сообщений.

Управление внешними информационными потоками

Для бизнеса большинства компаний (вне зависимости от используемого сценария управления знаниями)  критичными (т.е. особенно важными) являются знания и информация, получаемые из внешних источников. А чтобы превращать информацию и данные в знания, которые впоследствии будут оценены и применены для достижения определенных целей, компании-пользователи должны

• Иметь доступ к именно той информации, которая им необходима
• Контролировать потоки поступающей в компанию информации
• Иметь возможность выбирать по своему усмотрению те источники, которые представляют для них интерес
• Искать в массиве получаемой информации
• Составлять кастомизированные (адаптированные к их потребностям) профили новостей и другой необходимой им информации
• Производить с поступающей информацией те действия, которые необходимы для достижения конкретных задач (составлять отчеты, проводить исследования, анализировать, сравнивать различные результаты и т.д.)
• Сохранять получаемые результаты

Четыре компании представляли на SofTool 2003 решения, позволяюшие управлять внешними информационными потоками: Город-Инфо, Корпорация Галактика, компании «Индустрия Интеллекта» и Axis Projects.

1. Система мониторинга СМИ Axiom.Clipping, разработанная компанией «Город-Инфо» предназначена для эффективной работы с внешними информационными источниками в, том числе с Интернет-сайтами и предоставления пользователям информации об освещении в СМИ (Интернет) различных событий и тем. Система позволяет оперативно реагировать на появляющуюся в СМИ информацию, структурировать информационные потоки и вести архив публикаций. Система Axiom.Clippingобеспечивает:

• автоматизированный сбор информации из заданных источников (Интернет- и Интранет-сайты, сайты СМИ  и информационных агентств и пр.) на регулярной основе;
• хранение информации в единой базе данных и доступ к через единый интерфейс (через браузер);
• фильтрацию и расширенный поиск по ключевым словам, источнику и другим параметрам;
• статистическую обработку накопленных массивов данных и формирование ретроспективных отчетов по заданным темам и тематических подборок исходной информации для проведения контент-анализа, построения рейтингов и решения других аналитических задач.

Пользователями системы могут быть руководители, эксперты, аналитики, другие сотрудники. В результате этой работы пользователи получают тематические подборки новостей, аналитические отчеты. Каждая группа пользователей может создавать профили своих интересов, в соответствии с которыми они будут получать только нужную им информацию. Пользователи также могут определять способ предоставления им получаемой информации – по тематическим рубрикам, по источникам информации, по датам.

В системе web-мониторинга предусмотрены также модули статистической обработки накопленной информации. С помощью этих модулей можно прослеживать динамику изменения содержания документов, определять временные периоды с наибольшим количеством обновлений по теме, сайты, наиболее активно публикующие материалы по определенной тематике. Основные функции системы синдикации и web–мониторинга включают в себя:

• сканирование новостных и информационных сайтов и создание новостной ленты в реальном времени;
• персонализацию: формирование персональных блоков новостей из общей новостной ленты и расширенные функции поиска по новостным документам;
• регулярную генерацию отчетов;
• поддержку архива найденных документов;
• оформление визуального представления отчетов с учетом дизайна страницы, в которую они будут помещены;
• оповещение пользователей о появлении новости (по подписке в соответствии с заданными критериями).

Предлагаемое решение может быть использована не только для мониторинга информации, поступающей из Интернет, но и в качестве поискового и аналитического механизма для обработки информации, вносимой в систему иными способами, например, отсканированных печатных изданий.

2. «Галактика-ZOMM» компании Корпорация Галактика объединяет три технологии:

• классической поисковой системы,
• системы сбора (добычи) текстовых данных (text mining),
• системы аналитической обработки информации.

Задачи, решаемые пользователем при использовании продукта:

• Быстрый поиск в большом объеме неструктурированной информации.
• Экспресс-анализ найденной информации.
• Анализ изменений проблемы и интереса к ней во времени
• Информационная разведка — добыча уникальной разрозненной прямой и косвенной информации.
• Формирование и ведение тематических досье с возможностью вскрытия тенденций.
• Вскрытие и исследование потенциальных угроз и тревожных тенденций.
• Анализ негатива — выявление источников, целей, заказчиков, причин и поводов.
• Выявление и исследование «информационных аномалий» в массивах данных.
• Представление информации в сжатом стиле «Информационного портрета».
• Вскрытие взаимосвязей персон, событий, процессов, тенденций и их неявной корреляции.
• Автоматизированное решение типовых маркетинговых задач, например, задач «рейтингования» нескольких предприятий в том или ином регионе.

3. Атлас Аналитика: Энциклопедия «Библиотечно-библиографическая база знаний и опыта» компании «Индустрия Интеллекта». Программное обеспечение Базы Знаний и Опыта «Атлас Аналитика» представляет собой базу данных, в которой собрана и категоризирована информация из более двухсот различных информационных источников:

• периодических изданий;
• книг;
• каталогов;
• курсов лекций (в том числе аудио и видео);
• материалов тренингов.

Пополнение базы данных происходит ежедневно, практически в режиме реального времени, кроме того, активно идет наполнение из архивов.

4. WebFilter компании SurfControl, который представляла компания Axis Projects

Это решение для управления Интернет-доступом в компании. Согласно статистике, около 70% сотрудников компаний использует Интернет в личных целях. Решение WebFilter также можно отнести к КМ решениям, потому что оно позволяет оптимизировать информационные потоки в компаниях и организациях, избежать информационной перегрузки, рационально и эффективно использовать рабочее время сотрудников, снизить расходы на Интернет, контролировать качество сохраняемых знаний и информации.

Таким образом, представленные на SofTool 2003 продукты и решения предоставляют возможность пользователям эффективно сохранять и применять свои прошлый опыт и знания, получать необходимые информацию и знания из внешних источников и управлять ими, а также создавать и аккумулировать новые знания. Какие из этих решений будут выбраны компаниями-пользователями и принесут им максимальный эффект – зависит от конечной цели и условий каждой  компании.